云顶会馆 天津数字娱乐服务 · 自 2016 年起

换了手机或电脑,
常用入口照样接得上

云顶会馆自 2016 年起在天津提供数字娱乐服务与支持。桌面端和移动端两条产品线都在维护,登录位置变了、显示偏好要重调、之前提过的事想翻出来看,在这里都能找到下一步。

深海蓝与云白交叠的云层插画,下方浮起天津城市天际线轮廓,一道霓虹青光带横穿画面

下一步 · 挑一种固定访问方式

先看你现在卡在哪一步

三件事,三条路

01

新手机上,入口位置对不上

桌面端走到 6.x,移动端走到 4.x,两边的入口排布本来就不一样。把旧设备和新设备的位置并排看一遍,再决定常用项放在哪一屏。

看两个版本的位置对照

02

显示与偏好,想调回顺手的样子

进入账户页,找到显示与偏好分组,按你的习惯改完保存,当场就能回看有没有生效。下次登录时,这些调整已经带在身上。

查设置调整的几步

03

有事要说,得找得到人

反馈是统一入口,工作日 9:00–21:00 有人在线,平均第一次回复约 8 分钟。提过的事情,之后还能按时间翻出来重新看一遍。

去反馈页

桌面端 6.x · 移动端 4.x

版本换了,位置也能对上号

每次大版本上线,上一版的入口说明和操作对照还会保留至少 90 天。老设备上顺手的那几项,到了新设备通常只是换了个分组,功能本身并没有跑远。

  • 桌面端 账户页内的显示与偏好分组,保存之后可以回看生效状态
  • 移动端 常用项的入口从底部移进侧栏,点开的层级反而少了一层
  • 两边共通 账户层面的调整跟着账号走,换设备登录后依然在原来的位置
看完整对照
左右两栏并列的入口位置对照示意图,右栏用珊瑚橙色标出发生位移的几个条目
被珊瑚橙标出来的,就是换了版本后挪了位置的那几项。

持续在维护的几件事

这些数字,都对着还在更新的内容

  • 96 期版本通报,每月一期
  • 68 篇账户、设置、访问与安全说明
  • 42 条入口差异条目,各自标出所在位置
  • 90 天反馈记录可回看
  • 48 人团队,分产品、研发、内容与支持四组
斜角俯视的屏幕特写,画面里是分组的显示与偏好设置项,蓝色界面与白色条目层次清楚

三种情境,各走一条

你遇到的大概是其中一种

  1. 01

    刚换了新手机,登录位还没定

    先把两个版本的入口位置看一遍,再从浏览器书签、桌面快捷方式、客户端内置收藏、手机桌面图标里挑一种固定下来。

    对照入口并固定

  2. 02

    换了新电脑,桌面端要重新调

    装好桌面端后进账户页,把显示与偏好按原来的样子调回来,保存后当场就能看到是否生效,不用反复退出重进。

    看设置怎么改

  3. 03

    平时懒得找,想一次固定住

    常用入口值得固定一次。四种固定访问方式各有各的适用场合,按你手边常用的设备选一种就够了,不必都开。

    挑一种固定方式

天津 · 同城服务

同城的事,落到人和点上

云顶会馆的服务团队就在天津,12 人的用户支持团队按每日两个班次轮值。设置上的问题可以约远程协助,设备侧的故障则通过与本地网络服务商和设备服务点的协作对接上门。

  • 6家本地协作服务点,上门与远程两条路都通
  • 14场线下用户交流活动,最近一场来了 260 人
  • 工作日在 9:00–21:00 之间,在线响应一直有人接
看看团队与协作网络
俯视视角的天津街区与云影插画,整体冷静蓝调,少量窗户透出橙色灯光

有事就说

问题说清楚,进度看得见

反馈是云顶会馆面向用户的统一客服入口。工作日在 9:00–21:00 提供在线响应,平均首次回复时长约 8 分钟;近 90 天的反馈记录可以按时间、问题类型和处理状态检索,处理到哪一步一眼能看到。

  1. 01在反馈页写清遇到的情况和你正在用的设备
  2. 02客服在工作时段接手,给出下一步的处理方向
  3. 03处理完回到记录里,按时间或状态找到这一次