产品
决定两条产品线各自往哪走，也决定哪些设置项值得留在第一层、哪些应该收起来。
自 2016 年 · 天津
九年下来，
两个版本都有人管
云顶会馆在天津做本地化的数字娱乐服务。桌面端和移动端是两条各自迭代的产品线，用户换了设备，常发现入口位置不太一样。我们把版本差异整理成能查的条目，交给一支常驻同城的团队每天维护。
- 起步
- 2016
- 团队
- 48 人
- 入口差异
- 42 条
- 版本通报
- 96 期
展区一 · 业务
每天在处理的，是入口怎么找、设置怎么改
云顶会馆从 2016 年起为天津及周边用户提供数字娱乐服务与支持。桌面端按 6.x 系列版本递进，适合一次调好、长期使用，设置项铺得比较细；移动端走 4.x 系列，讲的是随手打开、跨设备接得快，很多入口要收进二级页面才不碍事。两条线节奏不同，同一个功能在两边的位置自然会有出入。
这些出入被我们当成正经事来做。每次大版本上线，上一版的入口说明和操作对照至少再留 90 天，换手机或换电脑的人照着原来的位置找，走过去就能对上；实在找不着，也有明确的地方可以问。手上的设备刚换、正卡在第一步，可以先看 方案中心 里几种固定访问方式的对照，再决定用哪一种。
展区二 · 历程
九年，一条线走下来
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01
2016
从天津起步
开始为本地用户提供数字娱乐服务与支持，最初只有一条产品线，来的也多是同城的人。
安装包至今覆盖 Windows 10 及以上系统与主流 macOS 版本。
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02
2018
桌面端的版本线定下来
6.x 系列逐步稳定，显示与偏好相关的设置在账户页里集中成一处，改完能立刻看到状态。
这一步定下的分组方式，后来的移动端也沿用。
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03
2020
移动端补上，两条线并行
4.x 系列跟进之后，同一个账号在手机和电脑上都能接上，但也第一次出现了明显的入口位置差别。
从这年起，入口说明开始分桌面端与移动端两套写。
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04
2021 年第四季度
差异说明成型
换设备后的集中反馈促成了一件事：把两边的入口差异按账户与登录、显示与偏好、入口与访问三类归档。
每一条都写明在哪个位置、走过去要经过哪几步。
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05
2023
固定访问方案开放咨询
面向长期使用者提供入口配置建议，同城的服务点也开始参与上门与远程协助。
习惯把入口钉在手边的用户，从这一步开始省下每天找的时间。
- 06
展区三 · 差异
两个版本，不是一件事的两面
桌面端和移动端由两支不同的研发方向推进。前者要把设置铺细，让人一次调好、长期不再动；后者要守住打开速度和单手可达，入口能收就收。结果就是：同一个功能，在两边的位置不一样，走过去的步数也不一样。
云顶对照两个版本这件事，从 2021 年第四季度起变成一份固定的说明：按三个大类收录 42 条功能入口差异，每一条都标注它在桌面端的位置、在移动端的位置，以及走过去要经过哪几步。
- 01账户与登录 —— 登录入口停在哪一屏、换设备后怎么验证、账号信息在哪看
- 02显示与偏好 —— 字号、对比度、主题与列表密度，两端的分组方式不同
- 03入口与访问 —— 收藏、快捷方式、客户端内置收藏与桌面图标，哪种在哪端更顺手
展开看三类差异各自怎么用
账户与登录这一类，最常被问的是换手机之后从哪儿进。对照条目会直接给出两端的入口层级，照着走一遍就行；账号信息在桌面端集中在账户页，在移动端则要经过个人中心。
显示与偏好这一类，桌面端把字号、对比度和主题放在同一组，改完当场看到效果；移动端拆在不同层里，逐项调整更省空间。三档字号与高对比度显示在两端都提供，只是入口深浅不同。
入口与访问这一类关系到每天要重复多少次动作。四种固定访问方式各有各的适合场景，哪一种在你手上的设备里最省事，通常要试一次才知道。
展区四 · 团队
48 个人，四个小组
产品定方向，客户端研发把设置和入口落到安装包里，内容运营把每次改动写成看得懂的话，用户支持把问题接住。四个组在同一处办公，评审会上彼此听得见对方在说什么。
客户端研发
把设置、入口和兼容性落实到安装包里，桌面端与移动端各有一组人长期跟进。
内容运营
把每次改动写成说明，维护四类主题的 68 篇文档，按季度统一过一遍。
用户支持
12 人，每日两个班次轮值，工作日在 9:00–21:00 在线，平均首次回复约 8 分钟。
展区五 · 同城
出了问题，同城有人能到
网络状况和设备兼容这两类事，电话里说不清。我们与 6 家本地网络服务商和设备服务点建立了协作关系，天津的用户可以约上门，也可以走远程协助。2023 年起，长期使用者的入口配置也开始有人给具体建议。
线下见面是另一条通道。14 场用户交流活动办下来，最直接的好处是听到真话：有人抱怨手机端找不到某个开关，下一次版本就把它往前提了一格。最近一场来了 260 人，不少是换设备之后第一次露面。
- 6 家本地网络服务商与设备服务点参与协作
- 14 场线下用户交流活动，覆盖天津多个区域
- 260 人最近一场活动的到场人数
